Un concierge virtual por WhatsApp es un asistente con IA que atiende a tus huéspedes en el canal donde ya viven: contesta en segundos, reserva la cena, agenda el spa, resuelve el late checkout y recomienda el tour de mañana. A cualquier hora, en su idioma. Es para hoteles y resorts donde los mensajes llegan más rápido de lo que recepción alcanza a contestar: el huésped que escribe a las once de la noche preguntando por la salida tardía y recibe respuesta hasta el turno de la mañana, la fila en el lobby para preguntar a qué hora abre el restaurante, la familia que quiere mover su reserva un domingo.
Nosotros lo construimos con una convicción que incomoda: la mayoría de los chatbots hoteleros contestan preguntas y ahí se quedan. Un concierge bien hecho vende. Ofrece el restaurante de especialidad cuando el huésped pregunta por opciones para cenar, propone el masaje cuando alguien menciona que llegó cansado del vuelo, y cierra la reserva ahí mismo, en la misma conversación. Esa es la diferencia entre un gasto de atención y un canal que genera ingreso.
Cómo lo montamos en tu hotel
Empezamos por el as-is: cómo atiende hoy tu hotel, de verdad. Quién contesta el WhatsApp (si alguien lo contesta), qué pasa con los mensajes de madrugada, cómo se reserva el spa, en qué punto se pierde el upsell que nadie ofreció.
Con eso diseñamos la experiencia del huésped: qué conversaciones atiende el concierge de principio a fin, cuáles vende activamente y cuáles pasa de inmediato a tu equipo. No replicamos tu proceso actual; lo mejoramos.
Después lo desplegamos por etapas y lo escalamos hasta donde lo necesites: una propiedad, varias, toda la operación.
Qué incluye
- Atención a huéspedes por WhatsApp las 24 horas, con respuesta en menos de un minuto.*
- Reservas y solicitudes resueltas en la conversación: restaurantes, spa, transporte, amenidades, late checkout.
- Venta activa: el concierge ofrece y cierra, no nada más responde.
- Atención multilingüe — hemos operado en cinco idiomas.
- Escalamiento a tu equipo cuando la conversación pide criterio humano, con el contexto completo.
- La voz de tu hotel, no un guion genérico.
*Cifras de capacidad del producto, no promedios de un cliente.
Por qué nosotros
Nuestro pipeline ya operó en hospitality: lo probamos con una cadena hotelera internacional con resorts en el Caribe, en conversaciones y llamadas reales con huéspedes, en cinco idiomas. No es una demo que funciona en el escritorio de un vendedor. Es una operación que ya atendió gente de verdad, con las preguntas raras, los cambios de plan y la mezcla de idiomas que trae un resort lleno.
Y hay algo más de fondo: no vendemos IA. Nos convertimos en tu mejor vendedor — en este caso, el que trabaja en tu WhatsApp.
Precio y modelo
Cotizamos según alcance: número de propiedades, idiomas, integraciones y qué tanto quieres que el concierge venda, no nada más que atienda. Hay modelo por resultados disponible. Nos platicas tu operación y te damos una propuesta concreta, sin letra chica.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta un concierge virtual por WhatsApp?
Depende del alcance: cuántas propiedades, qué idiomas, qué sistemas hay que conectar y cuánta venta activa quieres. Por eso no publicamos una tarifa única. Cotizamos por proyecto y ofrecemos modelo por resultados cuando el caso lo permite.
¿Cuánto tarda la implementación?
Lo primero es entender tu operación actual; ese paso es corto. Después desplegamos por etapas: arrancamos con un piloto en una propiedad antes de escalar al resto. El calendario exacto depende de tus sistemas y del alcance que definamos juntos.
¿Reemplaza a mi equipo de recepción?
No. Absorbe el volumen repetitivo — horarios, reservas, dudas de siempre — y le pasa a tu equipo lo que pide criterio humano, con todo el contexto de la conversación. Tu gente termina atendiendo mejor a quien tiene enfrente.
¿Mis huéspedes van a sentir que hablan con un robot?
Esa es la objeción que más escuchamos, y es válida: casi todos los bots hoteleros se sienten como contestadora. Por eso diseñamos el concierge con la voz de tu hotel y con salida directa a un humano cuando la conversación lo pide. Nada de bucles de "no entendí tu pregunta".
¿En qué idiomas atiende?
Hemos operado en cinco idiomas con huéspedes reales. Si la mezcla de tu hotel pide otro, lo evaluamos en la fase de diseño.
¿Se integra con mi PMS y mis sistemas de reserva?
Mapear tus sistemas es parte del as-is: motor de reservas, PMS, quién contesta qué canal hoy. Nos conectamos a lo que ya usas; no te pedimos cambiar tu operación para caber nosotros.
Hablemos de tu hotel
Nos platicas cómo atiendes hoy y te decimos, sin rodeos, dónde se te está yendo ingreso por WhatsApp. Escríbenos a [email protected] — nosotros te contactamos.