Caso
Experiencia de venta conversacional para hospitality
Caso: un QR en la habitación se vuelve una anfitriona virtual que perfila al huésped en su idioma y remata con una llamada real en menos de 30 segundos.
Un huésped escanea un código QR junto al elevador. Minutos después su teléfono suena, y quien lo saluda habla ucraniano, porque eso eligió él en la primera pantalla.
Eso construimos para una cadena hotelera internacional con resorts en el Caribe: una experiencia de venta conversacional que empieza en un QR de habitación o lobby y termina en una llamada telefónica real de un agente AI de voz, menos de 30 segundos después de que el huésped deja sus datos. En medio: una anfitriona virtual en video, un quiz que arma tu perfil de viajero, un micro-pitch para cada perfil y cinco idiomas donde el que eliges al inicio llega intacto hasta la llamada. Producimos y desplegamos todo en horas con pipeline propio, no en semanas.
El reto: un huésped cautivo y un PDF que nadie abre
Un hotel tiene algo que casi ningún otro negocio consigue: al cliente físicamente adentro y con tiempo. Y ese cliente suele encontrar un acrílico con un QR que abre un PDF.
El PDF no pregunta nada. No distingue a la familia con dos niños de la pareja de aniversario. Y está en inglés, que le sirve de poco al huésped que llegó de Tiflis. La recepción tampoco va a dar un pitch en georgiano a las once de la noche.
El encargo no fue "ponle IA al hotel". Fue convertir ese momento de atención en ventas.
La experiencia, en tres actos
Acto uno: la anfitriona. El QR abre un selector de idioma: español, inglés, chino, ucraniano, georgiano. Eliges uno y aparece ella: una anfitriona virtual con acento local y subtítulos, dándote la bienvenida como si te recibiera en la puerta. No es un menú con botones. Es alguien hablándote.
Acto dos: la conversación. La anfitriona pregunta qué tipo de viaje es el tuyo. Aquí el detalle que el huésped no registra pero sí siente: las opciones de respuesta aparecen sobre el video en el instante exacto en que ella pronuncia la pregunta. La sincronización es palabra por palabra, no "más o menos cuando acaba el video". Con esas respuestas se arma tu perfil y la anfitriona lanza un micro-pitch en video hecho para él. Producimos cinco variantes: quien viaja en familia no escucha lo mismo que quien viaja en pareja.
Acto tres: la llamada. Un video de cierre, un formulario corto y el remate: tu teléfono suena en menos de 30 segundos. Del otro lado, un agente AI de voz que ya sabe tu idioma, tu perfil y qué te interesó. Nada de "gracias, te contactaremos pronto". Una llamada, ahora.
Si elegiste georgiano en la primera pantalla, la llamada llega en georgiano. El hilo no se rompe.
Cómo se construyó, sin abrir el capó
Siete piezas de video por idioma: un gancho, cinco micro-pitches, un cierre. Por cinco idiomas: 35 videos. Producción tradicional: semanas de casting, estudio, locutores por idioma y postproducción. Nuestro pipeline lo produjo y lo dejó desplegado en horas.
La maquinaria es nuestra y no la publicamos. Sí te decimos lo que permite: cambiar un guion, ajustar un pitch o sumar un idioma sin volver a montar una producción audiovisual. La experiencia se itera como software, no como comercial de televisión.
Lo que quedó funcionando
No publicamos métricas de negocio de nuestros clientes. Desconfía de quien lo hace sin permiso. Lo que sí es nuestro y es medible:
- 35 videos producidos: 7 piezas por 5 idiomas
- 5 idiomas de punta a punta: español, inglés, chino, ucraniano, georgiano
- Llamada en menos de 30 segundos tras el formulario
- Producción y despliegue en horas, no semanas
Cifras de capacidad de nuestro pipeline, no resultados del cliente.
Lo cualitativo pesa igual: el huésped nunca repite información, nadie lo cambia al inglés a medio camino y todo termina donde se cierra una venta de verdad: en una conversación de voz.
Preguntas frecuentes
¿Qué es una experiencia de venta conversacional? Un embudo donde el prospecto conversa en lugar de leer: video que le habla, preguntas que responde con un toque y una llamada de voz al final. Sustituye al PDF por algo más parecido a tu mejor vendedor atendiendo.
¿La anfitriona es una actriz grabada? Es un avatar AI producido por nosotros, con acento local y subtítulos. Por eso existen cinco variantes de pitch en cinco idiomas: con actores, ese volumen sería inviable en tiempo y costo.
¿Quién hace la llamada telefónica? Un agente AI de voz. Llama menos de 30 segundos después del formulario, en el idioma elegido al inicio y con el perfil del quiz como contexto. No empieza de cero: continúa la conversación.
¿En qué idiomas funciona? Este caso corrió en español, inglés, chino, ucraniano y georgiano, y el idioma elegido viaja de la primera pantalla a la llamada. Sumar un idioma toma horas, no otra producción.
¿Cuánto tarda en desplegarse? Horas. El pipeline produce los videos, los sincroniza con el quiz y deja la experiencia en línea el mismo día. Iterar un pitch corre igual de rápido.
¿Esto solo sirve para hoteles? No. Hospitality puso el escenario ideal, un cliente presente y con tiempo, pero el patrón aplica donde haya un momento de atención y algo que vender. En mayalab empezamos por el as-is: nos platicas cómo vendes hoy y diseñamos la experiencia sobre eso.
Agenda una demo
¿Quieres recorrer la experiencia completa, del QR a la llamada? Escríbenos a [email protected] y agenda una demo. Te la mostramos en tu idioma.